Politique de remboursement
Chez Maraya, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats.
Si, pour une raison quelconque, un produit ne vous convient pas, notre politique de retours et remboursements est conçue pour être simple et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi française sur la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@marayacouture.fr ou via notre formulaire de contact.
Les produits doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
2. Retour des produits
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Pour retourner un article :
- Contactez-nous pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine.
- Indiquez le RMA sur le colis et expédiez-le à l’adresse que nous vous communiquerons.
3. Conditions de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons le prix du produit dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4.Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@marayacouture.fr avec :
- Une photo du produit,
- Votre numéro de commande.
Nous vous proposerons alors soit :
- Un échange gratuit,
ou - Un remboursement intégral,
selon votre choix.
5. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct sur le site.
Si vous souhaitez un autre modèle ou taille, il faudra retourner l’article et passer une nouvelle commande.
6. Contact
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, contactez-nous :
Email : contact@marayacouture.fr
Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées.